Dịch vụ chăm sóc khách hàng và khâu hậu mãi là điều không thể thiếu nhằm mang đến sự hài lòng cho khách hàng.Tuy nhiên, sự hài lòng ở đây cũng cần được căn nhắc về sự đồng ý của cả hai bên thi công và người dùng. Dưới đây, chúng tôi xin giới thiệu đên bạn một số dịch vụ bảo hành của chúng tôi.

Bảo hành không mất phí

Trong trường hợp sản phẩm mà bạn sở hữu mắc một trong những vấn đều sau đây chúng tôi sẽ khắc phục cho bạn hoàn toàn miễn phí, và dịch vụ bảo hành tận nhà.

  • Sai sót kỹ thuật thi công: trong trường hợp thi công không đúng quy trình gây nên những vấn đề ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm như mặt bàn bị trầy xước do vận chuyển, mặt gỗ bị nứt, mặt gỗ có nhiều khuyết tật,…Hay những trường hợp lắp ráp chưa chuẩn xác dẫn đến việc khó khăn khi đóng mở cửa, hộc kéo (đối với tủ bếp). Những trường hợp này chúng tôi sẽ cử nhân viên đến tận nhà bạn để xem xét và khắc phục.
  • Sai hỏng đối với vật liệu phụ: những vật liệu phụ đi kèm cũng được chúng tôi bảo hành trong khoảng thời gian nhất định (đối với từng sản phẩm khác nhau là khác nhau). Đối với trường hợp tay nắm lung lay, ray trượt gắt, đóng mở cửa khó khăn chúng tôi sẽ nhanh chóng mang đến cho bạn giải pháp tốt nhất.
  • Sai hỏng trong thiết kế: trường hợp kích thước hay phong cách thiết kế mang đến cho bạn những bất tiện trong quá trình sử dụng chúng tôi cũng không ngần ngại cùng bạn giải quyết vấn đề. Nhưng có thể nói trường hợp này rất ít khi xảy ra do kích thước sản phẩm được thiết kế theo kích thước chuẩn, phong cách được thống nhất trước khi tiến hành thi công.

Các dịch vụ tại ZAVA Furniture

Hotline liên hệ nhanh để được hỗ trợ tốt nhất

Những trường hợp không được bảo hành miễn phí dịch vụ

Ngoài những trường hợp trên thì trong quá trình sử dụng cũng không thể tránh khỏi những hư hỏng khác. Đây là một số trường hợp hư hỏng không được bảo hành miễn phí, mong bạn lưu ý:

  • Hư hỏng sau thời gian bảo hành: mỗi sản phẩm khi được ký hết hợp đồng đều được chúng tôi bảo hành trong một khoảng thời gian nhất định. Sau khoảng thời gian này thì dù là những trường hợp trên cũng sẽ không nhận được dịch vụ bảo hành.
  • Hư hỏng do sử dụng: khi sử dụng, những va chạm hay việc sử dụng không đúng chức năng sản phẩm có thể dẫn đến một số sự cố hư hỏng nghiêm trọng. Ví dụ như gỗ bị phai màu, mối mọt phá hoại, gãy hỏng do để vật quá nặng,…Tuy nhiên, bạn cũng có thể an tâm, chúng tôi sẽ có mức giá ưu đãi lên đến 30% cho những dịch vụ sửa chữa như sơn lại, xử lý và ngăn chặn mối mọt phá hoại, thay mới hay sửa chữa một bộ phận.

Mong rằng với chính sách rõ ràng, minh bạch và hợp lý có thể làm bạn yên tâm khi làm việc cùng chúng tôi.

NỘI THẤT GỖ CAO CẤP ZAVA FURNITURE – ĐỨC TIẾN CORP

TEL: 02866 831 049
HOTLINE: 0903 666 014  –   Mr. Duc